Caleidoscopio Digital

El emprendimiento no es fácil. Por lo general, cuando iniciamos un negocio tenemos muchas ganas y motivación por llevar a cabo nuestras ideas, pero no siempre sabemos si aquello realmente está funcionando, ya que no todos somos expertos y muchas veces no tomamos en cuenta las diversas aristas que tiene un negocio.

Es por esto que a continuación te presentamos un test, elaborado por Caleidoscopio Digital, que te ayudará a evaluar el desempeño de tu negocio desde distintas áreas, que van desde el desarrollo del sitio web hasta la fidelización que tienes con tu clientes.

Responde sí o no a cada punto que se plantea y luego puedes reflexionar sobre cómo mejorar en esas áreas. ¡Puedes comenzar!

Sitio web

Tiene fotos de buena calidad.

Tiene reseñas de clientes.

Tiene videos que muestran cómo es el servicio.

Tiene textos con información sobre el servicio o producto.

Se visualizan claramente todos los servicios disponibles.

Es rápido y fácil acceder al sitio (no se pega).

La navegación por el sitio web es intuitiva.

Redes sociales
Tiene redes sociales activas, es decir tiene publicaciones constantes y actualizadas. 

Se puede conocer la opinión de los clientes sobre el servicio.

Los prospectos pueden preguntar por los servicios y/o productos y la respuesta es rápida, amable y efectiva.

Los clientes pueden preguntar sobre el servicio que están pagando y recibirán una respuesta inmediata.

Tiene información sobre los servicios y contenido interesante.

Precios y métodos de pago
El precio es conveniente en comparación con la competencia.

Se ofrecen descuentos o regalos.

Se puede comprar con tarjeta y vía online.

Se puede pagar en cuotas sin interés.

Tiene opción de retiro gratis.

Entrega y calidad del servicio
La entrega del servicio es rápida y se puede enviar el mismo día.

Se muestran claramente los horarios de atención y entrega.

Hay un contacto con el cliente para informarle sobre el proceso de entrega del servicio, por ejemplo: confirmación de compra, seguimiento del despacho y fecha y horario de despacho.

Hay un contacto de servicio al cliente durante todo el proceso y este es amable con el cliente.

El servicio o producto es de buena calidad, tiene certificación.

Se entregan regalos al cliente para mejorar su experiencia en el servicio.

Hay devolución del dinero o se arregla el problema del producto y/o servicio en caso de fallas. (Esto es por ley del consumidor en la legislación chilena).

El servicio funciona tal como promete en el anuncio.

El servicio se ve igual que en la foto o videos.

El servicio o producto es duradero y cumpla con la el tiempo prometido.

Experiencia de compra
El proceso de compra es agradable y placentero.

El cliente se siente bien con su compra.

El cliente se siente importante para la empresa.

El cliente vive una experiencia única, que podrá comentar con sus conocidos.

El cliente siente que la compra valió la pena.

Fidelización 
El cliente quiere saber más sobre otros productos o servicios.

El cliente recomienda el producto con otros potenciales clientes.

El cliente puede encontrar fácilmente el sitio web para poder comprar, compartir y recomendar.

El cliente puede encontrar más información en internet sobre los usos de los productos y beneficios.

El cliente sigue teniendo contacto con los vendedores, se le envían descuentos por ser cliente.

¡Esperamos que este test haya sido útil para pensar en áreas a mejorar en tu negocio! Recuerda que si necesitas una asesoría sobre cómo comunicar tus servicios o productos en medios digitales o físicos, puedes contar con Caleidoscopio Digital. Escríbenos catalina.aguilar@caleidoscopiodigital.com, ¡te esperamos!